Politica privind scorurile de implicare

[Data intrării în vigoare: Aceste prevederi intră în vigoare la data de XX/XX/2026. La data intrării în vigoare, sistemul va calcula automat punctele din conturile utilizatorilor și le va atribui nivelurilor de scor de implicare corespunzătoare.]

Scorurile de implicare sunt o metrică dedicată pentru calificarea nivelului de membru. Acestea sunt derivate exclusiv din puncte Roborock valide, neblocate, generate din comenzile finalizate ale utilizatorilor și servesc drept unică bază pentru upgrade-uri, retenție, downgrade-uri și alocarea beneficiilor la nivelul de membru.

1. Reguli de acumulare a scorului de implicare

După îndeplinirea cu succes a unei comenzi și după ce punctele Roborock asociate sunt deblocate la expirarea perioadei de înghețare a punctelor publicate de Roborock, sistemul va converti automat punctele Roborock eligibile, deblocate, în scoruri de implicare la un raport de 1: 1.

Doar punctele Roborock care au fost complet activate, deblocate și sunt disponibile pentru valorificare standard sunt eligibile pentru includerea în calculele scorului de implicare. Punctele aflate în stare de așteptare, înghețate, supuse unui control anormal sau controlate în alt mod vor fi excluse.

*Controlul anormal se aplică numai în următoarele situații: (a) acțiuni de înghețare impuse de autoritățile competente în conformitate cu legile aplicabile; (b) suspiciuni rezonabile din partea Roborock de exploatare a lacunelor sistemului, fraude, abateri, tranzacții false sau alte activități necinstite; (c) mecanisme de protecție a securității declanșate din cauza operațiunilor necorespunzătoare în contul utilizatorului.

Scorurile de implicare nu sunt generate în momentul plății. În schimb, acestea vor fi calculate și creditate în procesare în lot după ce punctele asociate sunt deblocate.

2. Reguli de deducere a rambursărilor

În cazul rambursărilor integrale, parțiale sau returnărilor post-vânzare care duc la rambursări, sistemul va deduce proporțional scorurile de implicare în baza sumei rambursate.

Pentru rambursările parțiale, scorurile vor fi deduse proporțional; în timp ce rambursările complete vor duce la anularea completă a tuturor scorurilor de implicare acumulate din comanda relevantă. Modificările scorurilor de implicare pot declanșa direct o retrogradare a nivelului de membru, împreună cu modificările corespunzătoare ale beneficiilor asociate.

3. Reguli de validitate și păstrare a nivelului

Scorurile de implicare rămân valabile pe termen nelimitat și nu se resetează lunar. Odată ce un nivel de membru este atins, acesta va fi menținut pe termen nelimitat, cu excepția cazului în care rambursările determină scăderea scorului de implicare sub pragul necesar pentru nivelul respectiv. Dacă scorul scade sub prag din cauza deducerilor, nivelul de membru va fi retrogradat în mod corespunzător.

4. Modificări ale nivelurilor și momentul intrării în vigoare

Roborock colectează zilnic datele privind scorurile de implicare și actualizează nivelurile de membru în primele ore ale zilei următoare. Orice upgrade sau downgrade de nivel intră în vigoare imediat după actualizare, iar beneficiile aferente membrilor sunt ajustate în consecință. Utilizatorii vor fi notificați prin e-mail cu privire la modificările de nivel. Neexaminarea promptă a acestor notificări de către un utilizator nu va afecta eficacitatea regulilor de ajustare a nivelului.

5. Comenzi speciale excluse din punctare

Următoarele comenzi vor fi excluse din acumularea scorului de implicare: alocațiile de bonusuri promoționale, diferențele de compensare a cupoanelor, comenzile gratuite sau cadou, comenzile cu valoare zero, comenzile de pre-vânzare nefinalizate, comenzile în rate care nu au fost complet achitate, tranzacțiile neconforme și comenzile anormale sau frauduloase menite să exploateze sistemul. Ordinele de schimb nu duc la nicio creștere sau scădere a scorurilor. Doar retururile cu rambursări vor declanșa deduceri din punctaj. Schimburile echivalente (unde nu este necesară nicio plată suplimentară) nu afectează scorurile. În cazul în care un schimb implică o plată suplimentară din partea utilizatorului, această plată incrementală va fi tratată ca o tranzacție separată și va fi punctată în conformitate cu regulile standard de acumulare. Toate scenariile de returnare și rambursare vor rămâne supuse regulilor aplicabile privind deducerea rambursărilor.

6. Apeluri și modificări ale politicilor

În cazul unor discrepanțe în calculele scorului de implicare, inclusiv calcule greșite sau omisiuni, utilizatorii pot depune o contestație la Serviciul Clienți în termen de treizeci (30) de zile de la finalizarea comenzii. După verificare, Roborock va rectifica discrepanța și va aplica ajustările corespunzătoare ale scorului.

Roborock își rezervă dreptul de a revizui și îmbunătăți aceste reguli în conformitate cu cerințele operaționale. Orice astfel de modificări vor fi anunțate în prealabil și nu se vor aplica retroactiv scorurilor de implicare deja acumulate.

7. Exonerare de răspundere

Roborock nu va avea nicio obligație de a oferi compensații pentru retrogradarea nivelului de membru sau pentru revocarea beneficiilor asociate rezultate din rambursări. În plus, Roborock nu își asumă răspunderea pentru discrepanțe în ceea ce privește beneficiile abonamentului, care decurg din cauze care nu sunt imputabile companiei.