Termeni și condiții generale de vânzare (TCG)

Următorii Termeni și condiții generale de vânzare (denumiți în continuare „TCG”) care se aplică site-ului web https://ro.roborock.com/pages/roborock-store/ au fost conveniți între Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf, e-mail: support-ro@roborock-eu.com), reprezentată de dna Jia Sun, cu număr de identificare în scopuri de TVA: 10657393331 (denumit în continuare „Furnizor”) și clientul indicat în § 1 (2) din TCG (denumit în continuare „Client”):

§ 1 Domeniu de aplicare, definiții

(1) Relația comercială dintre furnizor și client este guvernată exclusiv de versiunea TCG valabilă la momentul comenzii. Termenii și condițiile generale diferite ale clientului nu sunt recunoscute decât dacă furnizorul își dă acordul expres în scris cu privire la validitatea acestora.

(2) Furnizorul vinde exclusiv consumatorilor definiți in Legea nr. 21/1992 privind protecția consumatorului și Codul civil al României. Un consumator este o persoană fizică care acționează în scopuri care sunt total sau în principal în afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. În schimb, orice persoană fizică, juridică sau parteneriat care acționează în cadrul activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale la momentul încheierii contractului este un comerciant (conform definiției din legislația română privind protecția consumatorilor) și nu are dreptul la protecția prevăzută de acești Termeni și condiții.

§ 2 Încheierea contractului

(1) Clientul poate selecta produse, în special electrocasnice, din gama online a furnizorului și le poate colecta într-un coș de cumpărături prin intermediul butonului „Adăugați în coș” disponibil în magazinul online. Prin apăsarea butonului de tipul „Cumpărați acum”, clientul trimite o solicitare obligatorie de achiziționare a bunurilor. Înainte de a plasa comanda, clientul poate modifica și vizualiza datele în orice moment.

(2) Furnizorul îi trimite apoi clientului o confirmare automată de primire prin e-mail („confirmarea comenzii”) în care comanda clientului este listată din nou cu TCG și pe care clientul o poate tipări. Confirmarea automată de primire documentează doar faptul că furnizorul a primit comanda clientului și nu constituie acceptarea cererii. Contractul este încheiat numai în momentul în care furnizorul confirmă expedierea produsului comandat, care este trimisă într-un e-mail separat pentru confirmarea expedierii. În acest e-mail sau într-un e-mail separat, dar cel târziu la livrarea bunurilor, textul contractului (format din comandă, TCG și confirmarea comenzii) este transmis de către furnizor clientului pe un suport durabil (e-mail) („confirmare contract”). Textul contractului este stocat în conformitate cu reglementările privind protecția datelor.

(3) Asigurați-vă că informațiile pe care le furnizați sunt corecte și precise. Este necesar să înțelegeți că datele furnizate privind comanda reprezintă o bază importantă pentru ca furnizorul să își îndeplinească obligațiile de livrare.

(4) Contractul este încheiat în limba română. Traducerile TCG în alte limbi sunt doar cu titlu informativ. În cazul unor discrepanțe între versiunile din limbi diferite, textul în limba română va prevala.

§ 3 Livrarea, disponibilitatea bunurilor

(1) Timpii de livrare indicați de furnizor sunt calculați din momentul confirmării expedierii, sub rezerva plății prealabile a prețului de achiziție. Dacă nu este specificată o dată de livrare, livrarea se va efectua în termen de treizeci (30) de zile de la data confirmării comenzii, cu excepția cazurilor excepționale. Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a livra produsele cât mai curând posibil după acceptarea comenzii dvs. În cazul întârzierii comenzii, vă vom informa, dar nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere sau daună suferită de dvs. din cauza unei întârzieri rezonabile sau inevitabile a livrării.

(2) Dacă produsul comandat de client nu este în stoc sau nu este disponibil în momentul efectuării comenzii de către client, furnizorul va informa clientul imediat prin e-mail. În acest caz, contractul nu se încheie.

(3) Se aplică următoarele restricții de livrare: Furnizorul livrează doar clienților care au domiciliul obișnuit (adresa de facturare și de livrare) în România. Dacă livrarea nu poate fi efectuată la adresa de livrare aleasă de dvs., veți fi informat cât mai curând posibil.

§ 4 Păstrarea dreptului de proprietate

Bunurile livrate rămân proprietatea furnizorului până la încasarea integrală a plății.

§ 5 Prețuri și costuri de livrare; oferte speciale și reduceri; vouchere

(1) Toate prețurile afișate pe site-ul web al furnizorului includ TVA-ul legal aplicabil, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres. Înainte de efectuarea plății, va fi indicat pe site dacă prețurile noastre includ costul de livrare.

(2) Bunurile sunt expediate prin poștă. Riscul de transport este suportat de către furnizor.

(3) Ocazional există oferte speciale și reduceri la produse, dar acestea se aplică numai dacă sunt menționate explicit pe site în momentul efectuării comenzii de către client și îndeplinesc condițiile relevante specificate de furnizor. Rețineți că aceste reduceri nu se cumulează, adică o reducere nu poate fi combinată cu alta.

(4) Voucherul nu poate fi schimbat în numerar. Acesta poate fi folosit doar pentru achiziții. Soldul creditor al unui voucher este exprimat în moneda afișată și nu are aplicată nicio dobândă. Poate fi utilizat un singur voucher per comandă și acesta nu poate fi combinat cu alte vouchere. Voucherul este valabil doar pentru achizițiile online de pe site-ul nostru. Voucherul este destinat exclusiv uzului personal și nu este transferabil. Pentru a utiliza voucherul pentru comenzi trebuie să introduceți codul voucherului. Prin urmare, codul voucherului trebuie păstrat secret pentru a nu putea fi revendicat de terți.

(5) Site-ul nostru web conține o mare varietate de produse. În pofida eforturilor noastre rezonabile, este posibil ca unele produse de pe site să aibă prețul greșit. Dacă descoperim o eroare aparentă la prețul unui produs, vă vom notifica și vă vom oferi opțiunea de a continua achiziționarea produsului la prețul corect sau de a vă anula comanda. Dacă nu vă putem contacta prin intermediul informațiilor de contact furnizate la efectuarea comenzii, vom considera comanda anulată și vom acționa în consecință, notificându-vă în scris. Rețineți că nu avem obligația de a vă furniza Produse la prețul greșit (mai mic) dacă eroarea de preț este evidentă și ușor de identificat și ați putea să o identificați în mod rezonabil ca fiind o eroare de preț.

§ 6 Modalități de plată

Clientul poate plăti folosind metodele de plată disponibile pe site-ul nostru, cum ar fi Shop Pay, PayPal.

§ 7 Răspunderea pentru defecte materiale (Garanție) și cazuri de excludere

(1) Furnizorul este răspunzător pentru defectele materiale existente la momentul transferului riscului în conformitate cu prevederile legale. Dacă apare un defect în decurs de un an de la livrarea Produsului, se consideră că Produsul a avut un defect la momentul livrării, cu excepția cazului în care natura Produsului sau defectul împiedică acest lucru. Această perioadă nu ia în considerare timpul în care nu puteți utiliza Produsul defect dacă ați reclamat în mod legal un defect.

(2) Toate Produsele noi pe care le vindem prin intermediul site-ului web beneficiază de o perioadă de garanție de doi ani de la data livrării. În cazul produselor second-hand, perioada de garanție poate fi mai mică de doi ani, dar mai mare de un an de la data livrării. Această garanție nu vă afectează drepturile legale în calitate de consumator. Dacă un produs nu poate fi reparat sau înlocuit într-un interval de timp rezonabil sau fără dificultăți, clientul poate solicita rambursarea banilor sau reducerea prețului de achiziție. Dacă respectarea ulterioară a termenilor garanției se realizează prin intermediul înlocuirii produsului, clientul este obligat să returneze primul produs către furnizorul în termen de 14 zile, pe cheltuiala furnizorului. Această Garanție limitată nu se aplică bateriilor, accesoriilor sau altor consumabile, precum mopul, recipientul de praf, sacul pentru praf, filtrul, peria laterală sau peria principală. Garanția noastră nu acoperă defectele cauzate de uzura normală, deteriorarea accidentală, accidente, neglijența dvs. sau a oricărei terțe părți, utilizarea necorespunzătoare, utilizarea nerezonabilă, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau orice modificări sau lucrări de întreținere neautorizate, efectuate de o terță parte. Vă recomandăm să citiți cu atenție informațiile privind întreținerea și curățarea produsului și să îl utilizați în conformitate cu manualul de utilizare. Neefectuarea întreținerii periodice și necurățarea produsului sau alte probleme care nu sunt conforme cu manualul vor duce la neacceptarea produsului pentru reparații în garanție. Produsul defect trebuie returnat în conformitate cu prevederile legale. Dacă produsul a fost livrat împreună cu un cadou gratuit, acesta trebuie returnat împreună cu cadoul în cazul înlocuirii produsului sau al rambursării prețului de achiziție. Procesarea unei reclamații în cazul înlocuirii produsului sau al rambursării prețului de achiziție va începe doar după primirea tuturor produselor așa cum au fost livrate inițial. Furnizorul își rezervă dreptul de a revendica daune în baza condițiilor legale. Trebuie să urmați procesul nostru de returnare pentru orice Produse pentru care doriți să faceți o reclamație în baza garanției.

(3) Garanția noastră nu acoperă defectele cauzate de uzura normală, deteriorarea accidentală, accidente, neglijența dvs. sau a oricărei terțe părți, utilizarea necorespunzătoare, utilizarea nerezonabilă, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau orice modificări sau lucrări de întreținere neautorizate, efectuate de o terță parte.

(4) Există o garanție pentru bunurile livrate de furnizor doar dacă a fost menționată expres în confirmarea comenzii sau într-o altă declarație scrisă pentru articolul respectiv. Furnizorul nu este răspunzător pentru nicio garanție, asigurare, acord de calitate sau alt tip de răspundere pentru produs, cu excepția celor furnizate expres în acești Termeni și condiții generale, inclusiv dar fără a se limita la garanții de vandabilitate sau adecvare pentru un anumit scop sau garanții care rezultă în urma tranzacționării sau a uzanțelor comerciale.

§ 8 Răspundere

(1) Garantăm consumatorului că orice Produse achiziționate de la noi prin intermediul Site-ului nostru vor fi de o calitate satisfăcătoare și adecvate în mod rezonabil tuturor scopurilor pentru care sunt furnizate în mod normal Produse similare.

(2) Răspunderea noastră față de consumator pentru pierderile rezultate din încălcarea contractului de către noi, inclusiv daunele previzibile prezente și viitoare, sub rezerva prevederilor legale din locul efectuării achiziției, va fi limitată după cum urmează: (a) reclamațiile trebuie formulate în termen de trei ani de la data la care Consumatorul a luat cunoștință sau ar fi trebuit în mod rezonabil să ia cunoștință de daune; (b) în nicio situație, o astfel de răspundere nu se va extinde mai mult de zece ani de la data la care produsul a fost introdus pentru prima dată pe piață de către producător.
(3) Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru (a) deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră; (b) fraudă sau declarații false frauduloase; sau (c) orice aspect în legătură cu care ar fi ilegal pentru noi să excludem sau să limităm sau să încercăm să excludem sau să limităm răspunderea noastră.

(4) Garanțiile și/sau limitările de răspundere de mai sus nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorilor în temeiul legislației țării în care are loc vânzarea Bunurilor de consum.

(5) Pentru pierderile pe care le suferiți din cauza încălcării contractului de către noi, vom fi răspunzători pentru pierderile pe care le suportați, inclusiv prețul de achiziție al produselor, costurile de livrare și orice alte cheltuieli rezonabile pe care le-ați suportat în modul cel mai rezonabil și eficient din punct de vedere al costurilor, în măsura în care aceste pierderi erau previzibile pentru noi la momentul încheierii contractului.

§ 9 Politica de anulare

(1) Consumatorii au dreptul legal de anulare la încheierea unei tranzacții de vânzare la distanță, pentru care furnizorul furnizează informațiile mai jos, în conformitate cu modelul legal. Puteți găsi un model de formular de anulare în secțiunea § 9 (2) din TCG.

(2) Furnizorul furnizează informații privind modelul de formular de anulare în conformitate cu prevederile legale, după cum urmează:

(3) Nu returnați produsele la

Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf

. O adresă de retur va fi furnizată de către furnizor după primirea notificării de anulare.

§ 10 Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene

Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene (în temeiul articolului 14 alineatul (1) din Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor (SOL)) poate fi găsită la acest link: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Cu toate acestea, furnizorul nu este nici dispus, nici obligat să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.

§ 11 Diverse, legea aplicabilă, reglementări obligatorii privind protecția consumatorilor, clauza de separabilitate

(1) Respectați instrucțiunile privind utilizarea produsului respectiv.

(2) În cazul acestor TCG și al contractelor dintre furnizor și client se aplică legea românească, cu excepția Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Dispozițiile legale care restricționează alegerea legii aplicabile și aplicabilitatea dispozițiilor imperative, în special cele ale țării în care clientul, în calitate de consumator, își are reședința obișnuită, rămân neafectate.

(3) Restul dispozițiilor din acești TCG și contractele dintre furnizor și client rămân obligatorii, chiar dacă anumite puncte sunt nevalide din punct de vedere juridic. Punctele neaplicabile se înlocuiesc cu dispozițiile legale, dacă există. Totuși, dacă acest lucru ar reprezenta o dificultate nerezonabilă pentru una dintre părțile contractante, contractul în ansamblu va deveni nul.

Stare: Iunie 2025