Puteți înregistra un cont la https://ro.roborock.com. În acest caz, veți fi eligibil pentru a primi 500 de puncte.

1. Pentru achizițiile care îndeplinesc condițiile, dacă suma plătită pentru produsul integral = PRP al produsului integral, atunci punctele obținute vor fi egale cu 1,2 ori suma respectivă.

2. Dacă suma plătită pentru un produs integral < PRP pentru produsul integral, atunci numărul de puncte care vă sunt acordate va fi egal cu suma cheltuită.

3. Pentru achizițiile de accesorii, numărul de puncte care vă sunt acordate va fi egal cu suma cheltuită.

4. În timpul perioadelor cu promoții speciale, consultați pagina evenimentului respectiv pentru condițiile aplicabile privind Punctele de recompensă.

5. Nu se acordă puncte pentru cheltuieli precum taxe, transport sau orice altceva. Achizițiile care îndeplinesc condițiile se referă la produsele achiziționate de pe site-ul oficial Roborock pentru RO.

Punctele vor fi depuse în contul dvs., ca „Puncte în așteptare”, după expedierea produsului. Dacă au fost expediate doar o parte din produsele din comanda dvs., primele puncte pe care le vom depune ca „Puncte în așteptare” vor fi cele pentru produsele deja expediate.

De exemplu, dacă doriți să achiziționați produse în valoare de 100 lei și aveți 1 200 de puncte în cont, la o rată de schimb de 30 de puncte = 1 lei, puteți utiliza punctele pentru a acoperi până la 30% din valoarea comenzii (adică 30 lei) pentru această achiziție. După utilizare, punctele aferente vor fi deduse din contul dvs., rezultând un sold rămas de 300 de puncte.

Valoarea finală va depinde de deducerea efectivă din contul dvs.

Rețineți că utilizarea cupoanelor poate schimba numărul de puncte deduse. Valoarea finală va depinde de deducerea efectivă din contul dvs.

• Punctele pot fi folosite doar pe site-ul web oficial Roborock România pentru a deduce bani din comenzile care conțin aspiratoare robot, aspiratoare uscate-umede sau aspiratoare fără fir sau pentru a valorifica produse în Points Mall. Punctele rămase se scad din comenzile care conțin aspiratoare robot, aspiratoare uscate-umede sau aspiratoare fără fir sau pentru a valorifica produse în Points Mall. Punctele rămase sunt afișate în pagina Istoric puncte din profilul dvs. de utilizator. Suma punctelor, altele decât cele marcate ca „Puncte în așteptare”, reprezintă punctele dvs. disponibile în prezent. Acestea sunt punctele rămase disponibile pe site-ul web actual.
• Punctele nu pot fi transferate între conturi diferite și nu pot fi combinate din mai multe conturi.
• 30 de puncte = 1 lei. Pragul pentru deducerea de puncte: numărul de puncte din contul utilizatorului trebuie să fie ≥ 1. Puteți folosi puncte pentru a deduce până la 30% din valoarea totală a prețului produsului (fără taxe, transport și asigurare). Punctele care urmează să expire cel mai curând vor fi deduse primele.
• Exemplu: pentru un aspirator Robot Vacuum cu prețul de 299,99 lei, punctele pot fi folosite pentru a deduce până la 89 lei (fără taxe, transport și asigurare). Va trebui să plătiți 210,99 lei.
• Dacă folosiți puncte pentru a plăti noua comandă, nu veți primi puncte noi pentru comanda respectivă; acest lucru este valabil și în cazul unei plăți parțiale cu puncte.
• Punctele nu pot fi combinate cu alte reduceri (cum ar fi reduceri de membru, campanii promoționale etc.).
• Atunci când utilizați puncte pentru a obține reduceri, valoarea totală care poate fi dedusă prin puncte într-o singură comandă nu poate depăși 30% din valoarea articolelor eligibile pentru utilizarea punctelor. Valoarea eligibilă pentru deducerea punctelor poate fi ajustată dacă este necesar.
• Dacă punctele sunt folosite pentru a deduce valoarea totală a comenzii, valoarea reducerii nu poate depăși 30% din totalul comenzii și va fi rotunjită prin lipsă (în jos).
• De exemplu, dacă doriți să cumpărați articole în valoare de 100 lei și aveți 1.200 de puncte în cont, la o rată de conversie de 30 de puncte = 1 lei, veți putea folosi puncte pentru o valoare maximă de 30 lei (30% din comandă). După finalizarea comenzii, punctele corespunzătoare vor fi deduse din contul dvs., rămânând un sold de 300 de puncte.
• Comenzile cu reducere pentru companii (B2B) sunt excluse din programul de puncte (nu se pot obține sau valorifica puncte).
• Ratele de utilizare și regulile sunt supuse promoțiilor în curs sau catalogului actual în momentul valorificării.

[Data intrării în vigoare: Aceste prevederi intră în vigoare la data de XX/XX/2026. La data intrării în vigoare, sistemul va calcula automat punctele din conturile utilizatorilor și le va atribui nivelurilor de scor de implicare corespunzătoare.]

Scorurile de implicare sunt o metrică dedicată pentru calificarea nivelului de membru. Acestea sunt derivate exclusiv din puncte Roborock valide, neblocate, generate din comenzile finalizate ale utilizatorilor și servesc drept unică bază pentru upgrade-uri, retenție, downgrade-uri și alocarea beneficiilor la nivelul de membru.

1. Reguli de acumulare a scorului de implicare

După îndeplinirea cu succes a unei comenzi și după ce punctele Roborock asociate sunt deblocate la expirarea perioadei de înghețare a punctelor publicate de Roborock, sistemul va converti automat punctele Roborock eligibile, deblocate, în scoruri de implicare la un raport de 1: 1.

Doar punctele Roborock care au fost complet activate, deblocate și sunt disponibile pentru valorificare standard sunt eligibile pentru includerea în calculele scorului de implicare. Punctele aflate în stare de așteptare, înghețate, supuse unui control anormal sau controlate în alt mod vor fi excluse.

*Controlul anormal se aplică numai în următoarele situații: (a) acțiuni de înghețare impuse de autoritățile competente în conformitate cu legile aplicabile; (b) suspiciuni rezonabile din partea Roborock de exploatare a lacunelor sistemului, fraude, abateri, tranzacții false sau alte activități necinstite; (c) mecanisme de protecție a securității declanșate din cauza operațiunilor necorespunzătoare în contul utilizatorului.

Scorurile de implicare nu sunt generate în momentul plății. În schimb, acestea vor fi calculate și creditate în procesare în lot după ce punctele asociate sunt deblocate.

2. Reguli de deducere a rambursărilor

În cazul rambursărilor integrale, parțiale sau returnărilor post-vânzare care duc la rambursări, sistemul va deduce proporțional scorurile de implicare în baza sumei rambursate.

Pentru rambursările parțiale, scorurile vor fi deduse proporțional; în timp ce rambursările complete vor duce la anularea completă a tuturor scorurilor de implicare acumulate din comanda relevantă. Modificările scorurilor de implicare pot declanșa direct o retrogradare a nivelului de membru, împreună cu modificările corespunzătoare ale beneficiilor asociate.

3. Reguli de validitate și păstrare a nivelului

Scorurile de implicare rămân valabile pe termen nelimitat și nu se resetează lunar. Odată ce un nivel de membru este atins, acesta va fi menținut pe termen nelimitat, cu excepția cazului în care rambursările determină scăderea scorului de implicare sub pragul necesar pentru nivelul respectiv. Dacă scorul scade sub prag din cauza deducerilor, nivelul de membru va fi retrogradat în mod corespunzător.

4. Modificări ale nivelurilor și momentul intrării în vigoare

Roborock colectează zilnic datele privind scorurile de implicare și actualizează nivelurile de membru în primele ore ale zilei următoare. Orice upgrade sau downgrade de nivel intră în vigoare imediat după actualizare, iar beneficiile aferente membrilor sunt ajustate în consecință. Utilizatorii vor fi notificați prin e-mail cu privire la modificările de nivel. Neexaminarea promptă a acestor notificări de către un utilizator nu va afecta eficacitatea regulilor de ajustare a nivelului.

5. Comenzi speciale excluse din punctare

Următoarele comenzi vor fi excluse din acumularea scorului de implicare: alocațiile de bonusuri promoționale, diferențele de compensare a cupoanelor, comenzile gratuite sau cadou, comenzile cu valoare zero, comenzile de pre-vânzare nefinalizate, comenzile în rate care nu au fost complet achitate, tranzacțiile neconforme și comenzile anormale sau frauduloase menite să exploateze sistemul. Ordinele de schimb nu duc la nicio creștere sau scădere a scorurilor. Doar retururile cu rambursări vor declanșa deduceri din punctaj. Schimburile echivalente (unde nu este necesară nicio plată suplimentară) nu afectează scorurile. În cazul în care un schimb implică o plată suplimentară din partea utilizatorului, această plată incrementală va fi tratată ca o tranzacție separată și va fi punctată în conformitate cu regulile standard de acumulare. Toate scenariile de returnare și rambursare vor rămâne supuse regulilor aplicabile privind deducerea rambursărilor.

6. Apeluri și modificări ale politicilor

În cazul unor discrepanțe în calculele scorului de implicare, inclusiv calcule greșite sau omisiuni, utilizatorii pot depune o contestație la Serviciul Clienți în termen de treizeci (30) de zile de la finalizarea comenzii. După verificare, Roborock va rectifica discrepanța și va aplica ajustările corespunzătoare ale scorului.

Roborock își rezervă dreptul de a revizui și îmbunătăți aceste reguli în conformitate cu cerințele operaționale. Orice astfel de modificări vor fi anunțate în prealabil și nu se vor aplica retroactiv scorurilor de implicare deja acumulate.

7. Exonerare de răspundere

Roborock nu va avea nicio obligație de a oferi compensații pentru retrogradarea nivelului de membru sau pentru revocarea beneficiilor asociate rezultate din rambursări. În plus, Roborock nu își asumă răspunderea pentru discrepanțe în ceea ce privește beneficiile abonamentului, care decurg din cauze care nu sunt imputabile companiei.

Conectați-vă la contul dvs. Roborock, apoi faceți clic pe „Profil utilizator/Centru puncte” pentru a vizualiza punctele rămase disponibile. Suma punctelor, altele decât cele marcate ca „Puncte în așteptare”, reprezintă punctele dvs. disponibile în prezent. Puteți vizualiza punctele rămase disponibile doar pe site-ul web actual, pentru locația respectivă.

1. Dacă anulați o comandă, atunci punctele utilizate pentru comanda respectivă vor fi returnate imediat în contul dvs.

2. Dacă trimiteți înapoi o comandă, atunci punctele utilizate pentru comanda respectivă vor fi returnate în contul dvs. împreună cu suma achitată. Dacă trimiteți înapoi o parte dintr-o comandă, atunci numărul de puncte returnate în cont va fi calculat în funcție de procentul din prețul total al comenzii corespunzător prețului produselor returnate.

3. Dacă momentul în care anulați comanda sau returnați produsul este după data de expirare a unei părți din sau a tuturor punctelor utilizate, atunci punctele expirate nu vor fi returnate în cont. Puteți vedea punctele dvs. din cont.

4. Dacă returnați un produs după ce ați confirmat primirea acestuia, atunci punctele utilizate pentru comanda respectivă vor fi returnate în contul dvs. Punctele obținute în urma plasării unei comenzi vor fi deduse după ce confirmăm primirea produsului, punctele care urmează să expire cel mai repede vor fi deduse primele. În cazul în care soldul de puncte din contul dvs. este insuficient, atunci punctele vor fi deduse până ce soldul rămas ajunge la 0.

5. Dacă obțineți puncte din plasarea unei comenzi, utilizați punctele respective pentru a plasa o a doua comandă și apoi returnați prima comandă, atunci suma echivalentă cu punctele deduse din a doua comandă va fi scăzută din rambursarea primită pentru prima comandă.

Rețineți: punctele sunt stabilite de companie și sunt supuse termenilor și politicilor companiei, iar regulile și condițiile detaliate pentru aceste puncte pot fi modificate ocazional.

Următoarele se aplică începând cu 26.05.2026

1. Punctele pentru o comandă vor fi emise după livrarea comenzii. După emitere, punctele vor intra într-o perioadă de înghețare de 37 de zile. Punctele nu pot fi folosite sau revendicate în timpul perioadei de înghețare. Vor fi afișate în contul dvs. ca „Puncte în așteptare”. Dacă are loc o rambursare pentru comandă în timpul perioadei de înghețare, vom deduce numărul corespunzător de puncte din punctele aflate în așteptare, în baza sumei de rambursat. În cazul unei returnări și rambursări complete a comenzii în timpul perioadei de înghețare, punctele aflate în așteptare care corespund acelei comenzi vor fi anulate și nu dezghețate sau disponibile. În cazul unei rambursări parțiale, vom calcula și oferi punctele disponibile după încheierea perioadei de înghețare, proporțional cu suma tranzacției finale.
2. Dacă anulați o comandă, punctele folosite pentru a plăti comanda vor fi rambursate imediat în contul dvs.
3. Dacă returnați întreaga comandă, punctele cu care ați plătit vor fi rambursate în contul dvs. împreună cu suma achitată. Dacă returnați parțial comanda, numărul corespunzător al punctelor folosite va fi rambursat proporțional cu suma articolelor returnate din suma totală a comenzii.
4. Dacă la momentul anulării sau al returnării au expirat o parte din sau toate punctele folosite pentru plată, aceste puncte expirate nu vor fi rambursate. Puteți vedea detalii despre punctele dvs. din cont.
5. Comenzile achitate cu puncte nu vor primi puncte recompensă.
6. Dacă obțineți puncte în urma primei comenzi și le folosiți pentru a plasa o a doua comandă, iar apoi solicitați un retur sau o rambursare complet(ă) sau parțial(ă) pentru prima comandă, vom deduce punctele corespunzătoare emise inițial pentru prima comandă. Dacă soldul contului dvs. nu este suficient pentru a acoperi deducerea, soldul punctelor poate fi redus la zero sau la o valoare negativă.
7. Dacă returnați un articol după confirmarea primirii, punctele recompensă obținute în urma acelei comenzi vor fi deduse după ce confirmăm primirea returului. Vor fi deduse mai întâi punctele care urmează să expire cel mai curând.

Sfaturi: ...

Punctele Roborock (cu excepția punctelor speciale*) sunt valabile timp de 1 an.

Punctele speciale obținute prin promoții, inclusiv, dar fără a se limita la trageri la sorți, jocuri, puncte multiple și recomandări, vor expira la 10 zile de la data emiterii.

Puteți vedea punctele care vor expira în următoarele 90 de zile pe pagina „Profil de utilizator/Centru de puncte”. Dacă punctele dvs. expiră înainte să le valorificați, acestea vor fi șterse din cont.

* Punctele speciale: punctele obținute prin promoții, inclusiv, dar fără a se limita la trageri la sorți, jocuri, puncte multiple și recomandări.